Le consultant CRM (Customer Relationship management ou gestion de la relation client) travaille en agence ou au sein de cabinets conseil. Le consultant CRM conseille et accompagne des entreprises ou des marques sur la relation avec leurs clients, en cherchant à individualiser cette relation pour la rendre plus pertinente, et améliorer les ventes. Pour ce faire, il met en place des actions one to one, principalement par le biais des  canaux digitaux (e-crm). La mise en place d’outils logiciels spécifiques fait également partie du périmètre du poste.