DIRECTEUR COMMERCIAL CUSTOMER EXPERIENCE (H/F)
conseil-agence
Chasse
Paris
temps-plein
Le client
Nous recrutons pour notre client, filiale d’un groupe international leader réunissant des métiers du conseil & d’agence créative, un(e) Directeur(trice) Commercial Customer Experience.
Au sein de la practice Customer Expérience, rattaché(e) à la Direction Générale, avez la charge du pilotage de l’activité digitale d’un des plus gros compte de l’agence, sur des problématiques variées : CRM, lead generation et plateformes/interfaces digitales, en interaction avec l’agence créative.
Au sein de la practice Customer Expérience, rattaché(e) à la Direction Générale, avez la charge du pilotage de l’activité digitale d’un des plus gros compte de l’agence, sur des problématiques variées : CRM, lead generation et plateformes/interfaces digitales, en interaction avec l’agence créative.
Description du poste
- Piloter et entretenir la relation avec le client sur les aspects stratégiques, opérationnels,
- Développer les écosystèmes digitaux cross-channel,
- Superviser le développement et l’enrichissement des programmes CRM des clients, et precision marketing,
- Gérer la définition et la mise en place des campagnes de recrutement (génération de leads),
- Orchestrer l’ensemble des projets grâce au soutien des équipes en interne,
- Travailler en équipe intégrée avec l’agence créative,
- Identifier les opportunités de développement et développer le chiffre d’affaires sur le compte client,
- Piloter la rentabilité du compte,
- Piloter des appels d’offre sur les aspects customer experience et precision marketing,
- Contribuer au développement des bonnes pratiques
Profil recherché
- Titulaire d’un master 2 type Ecole de Commerce ou équivalent universitaire, vous avez au moins 10 ans d’expérience dans des fonctions marketing / commerciale d’une agence, d’un grand groupe ou d’un cabinet de conseil,
- Vous maîtrisez les approches customer experience : plateformes digitales, écosystèmes digitaux, CRM, programmes de fidélisation, génération de leads, data, precision marketing, n’ont pas de secret pour vous,
- Vous avez une expérience significative dans la gestion de comptes majeurs, en priorité dans le secteur du retail/entreprises en réseaux,
- Vous savez faire avancer des projets dans des univers complexes,
- Vous maitrisez le pilotage et le développement de la relation commerciale,
- Vous avez une expérience confirmée du management d’équipes (>10 personnes), de gros comptes, et de projets,
- Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, d’un sens du business et d’analyse.
