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Directeur(trice) Conseil Customer Experience
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Chasse
Télétravail possible
Paris
temps-plein
Le client
Filiale d’un groupe international leader réunissant des métiers du conseil & d’agence créative.
Description du poste
Votre mission :
Au sein de la Division Customer Experience, rattaché(e) au Directeur Général, vous aurez la charge des comptes clés et vous assurerez la supervision du compte et le pilotage de la prestation de l’agence pour les clients.
Dans ce cadre, vous leadez le conseil stratégique expérience client & digital business, et sa mise en œuvre opérationnelle pour vos clients.
Votre périmètre :
Au sein de la Division Customer Experience, rattaché(e) au Directeur Général, vous aurez la charge des comptes clés et vous assurerez la supervision du compte et le pilotage de la prestation de l’agence pour les clients.
Dans ce cadre, vous leadez le conseil stratégique expérience client & digital business, et sa mise en œuvre opérationnelle pour vos clients.
Votre périmètre :
- Développer les écosystèmes digitaux cross-channel d’expérience de marques pour les clients,
- Définir des parcours clients optimisés, grâce à l’exploitation de la data,
- Développer et enrichir les programmes CRM des clients : recrutement (générations de leads) et fidélisation,
- Favoriser le drive-to-store dans le déploiement de la stratégie d’expérience client,
- Orchestrer l’ensemble des projets grâce au soutien des équipes en interne,
- Piloter et entretenir la relation avec le client sur les aspects stratégiques, opérationnels, budgétaires & contractuels,
- Développer le chiffre d’affaires sur les comptes clients et pilote la rentabilité,
- Participer aux appels d’offre sur les aspects customer experience et precision marketing,
- Contribuer au développement des bonnes pratiques,
- Animer et manager une équipe de consultants.
Profil recherché
- Titulaire d’un master 2 type Ecole de Commerce ou équivalent universitaire, vous avez au moins 8 ans d’expérience dans des fonctions marketing / commerciale d’une agence, ou d'un cabinet de conseil,
- Vous maîtrisez les approches customer experience : plateformes digitales, écosystèmes digitaux, CRM, programmes de fidélisation, data, parcours client, n’ont pas de secret pour vous
- Vous avez une vraie aptitude à piloter la relation commerciale
- Vous avez une expérience dans la gestion d’acteur(s) du Retail
- Vous avez une expérience confirmée du management d’équipes, de comptes, et de projets,
- Vous êtes doté d’un excellent relationnel, d’un sens du business et d’analyse,
- Votre anglais est courant.
