Le rôle du Directeur CRM est de mettre en œuvre les stratégies et les outils permettant d’améliorer la satisfaction des clients vis à vis des produits et services d’une marque ou d’une entreprise, de cultiver leur préférence, et de les fidéliser. Il est garant de la connaissance client et a pour objectif de concevoir et de mettre en place un programme visant à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients, grâce à des outils CRM.
