LES MÉTIERS DU DIGITAL■

NOTRE EXPERTISE
La transformation Numérique est avant tout une histoire de femmes et d'hommes et la digitalisation croissante fait évoluer les lignes et les fonctions en permanence.
Aravati décrypte pour vous les évolutions et les tendances et vous présente les métiers du numérique, quelques exemples : product owner, data scientist, UX designer, etc.
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Directeur CRM

Le rôle du Directeur CRM est de mettre en œuvre les stratégies et les outils permettant d’améliorer la satisfaction des clients vis à vis des produits et services d’une marque ou d’une entreprise, de cultiver leur préférence, et de les fidéliser. Il est garant de la connaissance client et a pour objectif de concevoir et de mettre en place un programme visant à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients, grâce à des outils CRM.

Les autres intitulés de ce poste

Chef de projet e-CRM, Chef de projet CRM, Responsable relation client, Responsable marketing relationnel, Responsable customer relationship management, Manager CRM

  • Positionnement et planification du projet CRM
  • Recueil et analyse des besoins clients
  • Elaboration et mise en place de la stratégie CRM
  • Pilotage de la base de données clients
  • Proposition de projets et d’actions visant à favoriser la relation client
  • Management d’équipes et de partenaires
  • Pilotage et formation du service client
  • Mesure et analyse de la performance des actions menées

Principales
missions

  • Charismatique
  • Avoir le sens du contact et de la communication
  • Leadership
  • Savoir résister au stress
  • Sens du service client
  • Sens de l’écoute et de l’observation
  • Capacité d’analyse et sens critique
  • Force de proposition et sens de l’initiative
  • Rigueur et organisation
  • Anglais courant

Qualités
requises

Formation
et débouchés

  • Bac + 5 en école de commerce, option Marketing
  • Master professionnel, ESC ou IEP option marketing commercial avec une spécialisation internet / e-commerce
 
  • Directeur marketing relationnel
  • Directeur marketing
  • Directeur commercial

Rémunération

  • 35 / 40 k€ bruts/an (jusqu’à 3 ans d’expérience)
  • 40 / 50 k€ bruts/an (entre 3 et 5 ans d’expérience)

Directeur CRM

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