Le Responsable CRM est garant de la gestion de la relation client au sein du service marketing. Il a pour objectif de mettre en place un programme de relation avec le client à l’aide d’un dispositif de recrutement et de fidélisation de ces derniers. Garant de la connaissance client, il doit satisfaire les clients en améliorant constamment les services et les prestations de l’entreprise grâce à des outils CRM.