Le rôle du Responsable Customer Experience est de représenter la voix du client dans l’entreprise, et d’optimiser l’expérience client en lui apportant une valeur ajoutée. Il a pour mission d’être à l’écoute du consommateur et veille à ce que ses besoins et intérêts soient bien pris en compte à tous les niveaux, et à toutes les étapes du parcours client. Il pilote la stratégie clients de l’entreprise pour en optimiser l’efficacité en termes de satisfaction client, de fidélisation, et de retour sur investissement.
