Responsable Gestion Digital Learning et formations règlementaires

Chasse

Paris

Le client

Notre client est une entreprise leader de la formation continue en finance et gestion des risques. Elle propose des programmes certifiants aux professionnels de ce secteur. Ses offres incluent des formations en présentiel, en e-learning ainsi que des solutions de blended learning. Acteur de l’EdTech, l’entreprise collabore avec des institutions académiques prestigieuses et des experts de la finance pour garantir la qualité et la pertinence de ses contenus pédagogiques.

Description du poste

Sous l’autorité du Directeur Général et en relation avec les équipes commerciales, vous animez une équipe en charge du “support & assistance” clients (entreprises et apprenants) pour les activités Digital Learning et Formations réglementaires.
A ce titre, vous coordonnez l’action de deux plateformes téléphoniques de gestion décentralisée en vous assurant de la cohérence et de l’évolution des moyens déployés.
Il vous appartient également de résorber les éventuelles dettes techniques du LMS et de déployer de nouvelles fonctionnalités, en relation avec des prestataires extérieurs, de consolider ou d’automatiser un ensemble de processus visant à améliorer l’expérience clients autour du LMS, de vous assurer de l’efficience des équipes et de leur montée en compétences.
Votre rôle au service des clients et des forces commerciales est central.

Vos missions : 
  • Management d’une équipe d’une dizaine de personnes regroupant les pôles Digital Learning et Formations Règlementaires.
  • Interface entre les départements internes (forces commerciales, DOSI, équipe pédagogique, équipe de production digitale etc…).
  • Management des centres de gestion de la relation client externalisés.
  • Mise en place de process et d’outils d’automatisation des indicateurs de performance.
  • Optimisation de l’organisation.

Rôle et missions de votre équipe : 

Administration LMS (Open edx)
  • Paramétrage et déploiement des parcours de formation
  • Reporting analytics de suivi et de résultats des formations
  • Gestion administrative des inscriptions
  • Gestion des montées de version et tests de plateforme associés
  • Rédaction et mise à jour des procédures afférentes
  • Pilotage des process et gestion de la planification 
Support & Assistance clients (B2B et B2C)
  • Gestion des boîtes support
  • Gestion des demandes des clients
  • Remontée des problèmes de fonctionnalités
  • Service clients B2C et B2B
  • Rédaction et mise à jour des procédures afférentes
Organisation et animation des Classes virtuelles et Masterclass (en ligne et en présentiel), liées aux programmes de Digital Learning développés avec des institutions académiques françaises et étrangères.

Profil recherché

  • Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 10 ans, dont minimum 5 ans de management, dans le secteur de la formation professionnelle.
  • Une expérience dans l’EdTech ou le Digital Learning et la connaissance des plateformes LMS (idéalement Open edX) constituent un atout.
  • Vous êtes un manager reconnu pour son leadership et sa capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour de l’excellence du service et de la relation clients.
  • A ce titre, vous justifiez d’une expérience dans la gestion de la relation clients (gestion de centres externalisés, gestion d’équipe orientée customer success).
  • Vous avez un goût affirmé pour l’innovation et les nouvelles technologies d’apprentissage orientées IA.
  • Vous savez animez une équipe, développer les compétences de chacun, comme organiser et structurer des process.
  • Vous avez une forte culture « customer centric » et êtes drivé par l’excellence du service.
  • Vous êtes également orienté résultats et saurez mettre en place des process et outils d’automatisation des principaux indicateurs de performance de votre activité.

Chez Aravati, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Handi Accueillante, Aravati développe une politique active d'emploi et d'insertion des personnes en situation de handicap. Nous encourageons toutes les candidatures et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

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