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Responsable Service Client

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Le client

Nous recrutons pour notre client, une marque marseillaise du prêt-à-porter, leader sur son segment de marché, proposant des produits distinctifs et un univers urbain, design et coloré, un(e) Responsable Service Client (H/F).

Description du poste

Votre mission :

Acteur omnicanal en pleine expansion, présent à l’international, notre client, basé à Marseille, crée le poste de Responsable Service Client, pour prendre en charge de manière centralisée toutes les demandes des clients BtoC.

Déterminé à tirer parti de l'expérience de ses clients et à faire de leur satisfaction une priorité, ce poste requiert des capacités de gestion de projet pour développer toutes les meilleures pratiques, mais aussi des compétences opérationnelles pour gérer les demandes des clients en ligne et hors ligne.

Rattaché au Directeur Retail & Digital BtoC, vous aurez la charge de la gestion et du bon fonctionnement du Service Clientèle BtoC.

Le poste est basé à Marseille.

Le périmètre du poste :
  • Gérer le process et les outils pour améliorer le service à la clientèle.
  • Manager la relation avec le prestataire.
  • Fournir un service client de 1ère classe, en proposant une relation privilégiée et en répondant aux demandes et aux problèmes des clients sur les appels inbound, outbound et les e-mails.
  • Soutenir le Community Manager pour répondre à certaines questions / plaintes sur les réseaux sociaux.
  • Assister les clients tout au long du processus de demande, ainsi que traiter et analyser les demandes.
  • Atteindre et dépasser les objectifs de qualité, les règles de conformité et les objectifs de productivité.
  • Redéfinir les priorités pour s'adapter à un environnement en constante évolution.
  • Mesurer la satisfaction des clients, et en communiquer les résultats en interne.

Profil recherché

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +5 de type école de commerce, marketing digital, data
  • Vous avez minimum 5 ans d’expérience dans le service et la satisfaction client en BtoC.
  • L‘expérience et la satisfaction client sont au cœur de vos préoccupations.
  • Vous avez la capacité à travailler dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu, ainsi qu'à effectuer plusieurs tâches à la fois et à revoir régulièrement les priorités.
  • Vous possédez de solides compétences interpersonnelles, de communication (verbale et écrite) et d'écoute.
  • Vous avez d’excellentes aptitudes à la négociation et à l'influence.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français, avez de solides compétences en communication orale et écrite, notamment dans un contexte commercial.
  • Vous parlez anglais couramment.
  • Vous avez une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Vous possédez un excellent sens de l'organisation.
  • Vous êtes à l’aise avec les logiciels et outils pour servir nos clients.
  • Vous êtes autonome, débrouillard, agile et impliqué.

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