Product

Chasse

Neuilly-sur-Seine

Le client

Notre client est une entreprise française, de renommée internationale, avec près de 70 ans d’expertise dans le secteur du soin et de la beauté. L’entreprise offre des opportunités de développement, une culture bienveillante et inclusive, un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans sa raison d’être

2 jours de télétravail par semaine.

Description du poste

En tant que Product Owner Loyalty, vous aurez la responsabilité de piloter et d'optimiser la "loyalty platform", garantissant ainsi l'excellence opérationnelle du programme de fidélité à l'échelle internationale.

Vos missions : 

Déploiement International
:
  • Coordonner le déploiement international du programme de fidélité, en collaborant avec les équipes régionales et internationales.
  • Développement de Projets :
  • En coordination avec le product owner CRM, les équipes build et l'architecte CRM :
  • Recueillir et challenger les exigences métiers.
  • Partager la backlog et valider la priorisation.
  • Suivre la mise en place du paramétrage du loyalty engine (nouvelles règles métiers ou ajustement de celles existantes) par le responsable applicatif.
  • Garantir le bon fonctionnement des plateformes et des projets.
  • Suivre les recommandations du Responsable Applicatif pour garantir l'intégralité et la fiabilité de l'architecture et du modèle de base.
Gestion Technique et Fonctionnelle (expert loyalty engine) :
  • Assurer un rôle de leader technique et fonctionnel sur la plateforme loyalty.
  • Gérer la backlog des évolutions du programme de fidélité, en les priorisant et en évaluant leur potentiel business et leurs contraintes techniques.
Gestion des Données (loyalty data) :
  • Être responsable des données Loyalty entre le datalake et l'application, assurant l'intégrité et la mise à jour continue des données en cohérence avec les règles du Loyalty Engine.
  • Être responsable des données du Loyalty Cockpit et travailler en collaboration avec les équipes métiers pour les aider à améliorer le suivi de la performance du Loyalty Engine.
  • Être responsable des données loyalty échangées avec chaque marché, en ayant une connaissance parfaite des flux, de leur contenu et en pouvant assurer le support en cas d’erreur.
  • Collaborer avec les équipes métiers pour améliorer le suivi de la performance du programme de fidélité.
Innovation et Veille :
  • Suivre les évolutions technologiques et effectuer une veille concurrentielle pour assurer la pertinence et la modernité de notre plateforme de fidélité.

Profil recherché

  • Bac +5 en École de Commerce ou Master IT, vous avez obligatoirement une expérience de gestion d'une plateforme de fidélité monde, avec mécanique de récompense « Earn/Burn » de points.
  • Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de projets IT internationaux, idéalement dans un environnement CRM ou fidélité.
  • Maîtrise des outils CRM, de gestion de projets et des méthodes Agiles.
  • Connaissance de l’écosystème CRM (Marketing automation, customer care, …).
  • Bonne connaissance des solutions orientées clients (front), notamment en Retail & E-Commerce.
  • Compétences data (SQL) : appétence et capacité à gérer des requêtes SQL (no code ou low code) dans SGBD (Oracle, SQL Server, Snowflake).
  • Anglais courant pour évoluer dans un contexte international.
  • Analytique, proactif.ve et autonome.
  • Empathique et patient.e.
  • Organisé.e et rigoureux.se.
  • Doté.e de solides compétences relationnelles, avec une capacité à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs.
  • A l’écoute des utilisateurs, capable de remonter les difficultés rencontrées et d'apporter des solutions innovantes. 

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