Spécialiste CRM

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Le client

Présent dans plus de 100 pays et avec 74.000 salariés, LG Electronics est un leader mondial dans la fabrication de produits technologiques dans l'électronique grand public et professionnelle. Le groupe se distingue par sa créativité et son avance technologique.

En France, LG est représenté à travers 5 divisions : Home Entertainment (TV et Audio Vidéo), Home Appliances (Electroménager), Information Technology (Moniteurs et Video projecteurs), Information Display (Ecrans à affichage dynamiques et TV professionnelle), Air Solutions (Solutions de chauffage et climatisation).

Description du poste

Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle organisation au sein de sa division Digitale & E-Commerce, LG Electronics crée le poste stratégique de Spécialiste CRM.
Vous mettez en place des campagnes d'e-mailing personnalisées, définissez le calendrier des communications, le ciblage, la segmentation des clients, déployez les campagnes d'automatisation, les promotions, les rapports et analyses de campagne, vous suivez les performances à chaque étape, et gérez d'autres projets CRM. 

Vos missions :
  • Développer et mettre en œuvre la stratégie CRM, en ligne avec les objectifs marketing,
  • Segmenter la base de clients afin de créer des campagnes de marketing ciblées et personnalisées,
  • Définir les parcours, cycle de vie client et triggers,
  • Concevoir et exécuter des campagnes de marketing, inbound et outbound, à destination de prospects et clients pour renforcer la conversion et la satisfaction clients,
  • Elaborer le planning des communications, en collaboration avec les équipes marketing,
  • Analyser la performance et mesurer l’impact des différentes initiatives pour optimiser les résultats,
  • Garantir une utilisation optimisée de l’outil CRM Salesforces Marketing Cloud,
  • Piloter de la conception des supports de communication avec les équipes créatives du studio digital internalisé (brief, suivi et validation),
  • Construire et gérer des bases de données prospects et clients, en assurant l'intégrité des données, en respectant les normes RGPD en vigueur, et en mettant en place des processus de collecte de données précis,
  • Collaborer étroitement avec les équipes interne, notamment Produit, Brand, Marketing et E-Commerce, 
  • Benchmarker les tendances métiers et marché et développer une culture de best practice.

Profil recherché

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +5, de type école de commerce/université, en marketing,
  • Vous avez minimum 4 ans d’expérience dans la mise en œuvre et la gestion de stratégies CRM, pour une entreprise de distribution omnicanale,
  • Vous possédez une expertise dans l'utilisation de plateformes CRM et d'outils d'automatisation marketing pour créer des campagnes efficaces et mesurer les résultats,
  • Vous avez développé une connaissance approfondie des techniques de segmentation et de ciblage client, ainsi que des méthodologies d'engagement client,
  • Vous possédez de solides compétences analytiques pour interpréter les données, générer des insights et prendre des décisions basées sur des données probantes,
  • Vous êtes à l’aise avec l’exploitation de la data,
  • Vous maîtrisez la gestion de projet,
  • Vous travaillez avec une approche test & learn,
  • Vous avez une très bonne capacité à travailler efficacement en équipe,
  • La connaissance de l’outil Salesforces Marketing Cloud et du langage SQL sont un plus,
  • Vous parlez un anglais professionnel pour les échanges avec l’équipe globale et avec certains interlocuteurs coréens en interne

Chez Aravati, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Handi Accueillante, Aravati développe une politique active d'emploi et d'insertion des personnes en situation de handicap. Nous encourageons toutes les candidatures et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. 

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