Responsable Clienteling Omnicanal (H/F)
Descriptif
Le Responsable expérience client Omnicanal a pour mission le suivi, l’analyse, la création et l’optimisation des parcours clients, sur l’ensemble des points de contact (magasin, site web, application mobile, marketplace, corner). Le client doit être en mesure de pouvoir accéder aux offres et services de la marque, peu importe l’endroit où il se trouve.
Travaillant avec les équipes à la direction marketing, le Responsable expérience client Omnicanal est chargé du réseau du magasin comprenant les domaines de l’acquisition, le service communication et le merchandising magasin.
Les autres intitulés de ce poste
Responsable conversion, Responsable e-merchandising, Responsable E-commerce, Responsable e-clienteling
Principales missions
En charge des parcours clients, ses missions sont les suivantes :
- Le développement du E-commerce
- La mise en place du design de service
- L’animation et la formation des équipes
- L’établissement d’une architecture du système d’information
- L’optimisation des taux de conversion
- La personnalisation des interfaces
- La gestion et le suivi des indicateurs de performance des parcours clients
Qualités requises
- Travail en mode projet pour être capable de manager une équipe
- Être créatif et réactif
- Être doté d’un esprit analytique et d’initiative
- Avoir de solides connaissances des enjeux marketing client et omnicanalité
- Avoir une vision 360 du digital
- Avoir une vision orientée business et performance
- Des qualités relationnelles sont également attendues
Formation et débouchés
- Formation de niveau Bac +5, diplômé(e) d’une École d’Ingénieur, École de Commerce ou Universitaire
- Avoir le sens de la relation client et une forte appétence pour les sujets en lien avec le marketing digital
- Des capacités d’analyse et d’organisation sont demandées
Le Clienteling Omnicanal peut évoluer vers des postes de Directeur Omnicanal ou Directeur de l’expérience client.
Rémunération
- Junior : 37 à 45 k€ bruts/an
- Confirmé : 45 à 52 k€ bruts/an
- Senior : au-delà de 55 k€ bruts/an
