Product Owner CRM (H/F)
Descriptif
Véritable chef d’orchestre des outils de gestion de la relation client, le Product Owner CRM est responsable de la définition, du développement et de l’optimisation des fonctionnalités CRM (Customer Relationship Management) utilisées par les équipes commerciales, marketing ou relation client. Il joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et dans la performance des équipes métiers.
Le Product Owner CRM fait le lien entre les besoins utilisateurs, les objectifs business et les équipes techniques. Il priorise les évolutions du CRM afin d’en faire un levier de fidélisation et de conversion efficace.
Les autres intitulés de ce poste
Responsable produit CRM, Chef de produit CRM, PO CRM, Product Manager CRM, Responsable des outils relation client
Principales missions
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers (vente, marketing, support)
- Définir la roadmap du CRM et prioriser les évolutions à forte valeur ajoutée
- Rédiger les user stories et assurer le suivi du backlog produit
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer le bon développement des fonctionnalités
- Assurer la cohérence et la qualité de la donnée client dans le CRM
- Piloter les tests utilisateurs et les recettes fonctionnelles
- Former les équipes à l’utilisation optimale de l’outil CRM
- Mettre en place des indicateurs de performance et produire un reporting régulier
- Réaliser une veille fonctionnelle sur les bonnes pratiques CRM et les solutions du marché
Qualités requises
- Solide sens de l’organisation et rigueur dans la gestion de projets
- Excellente capacité d’analyse et d’écoute des besoins métiers
- Aptitude à travailler en méthode agile (Scrum, Kanban)
- Bonne compréhension des enjeux marketing, commerciaux et techniques
- Esprit de synthèse et orientation « résultats »
- Autonomie, diplomatie et sens de la communication
- Curiosité pour les outils numériques et l’innovation dans la relation client
Formation et débouchés
Formation de niveau Bac +5, diplômé(e) d’une École de Commerce, École d’Ingénieur ou Université avec une spécialisation en marketing digital, systèmes d’information ou gestion de projet.
Le Product Owner CRM peut évoluer vers des postes de Product Manager global, Head of CRM, Chief Marketing Officer (CMO) ou encore Responsable de la stratégie Data Client.
Nos offres d’emploi pour ce poste
cdi
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