Head of Client Lifecycle
cdi
Télétravail possible
Paris
Le client
Nous recherchons pour notre client - une entreprise internationale du retail/luxe - son/sa futur.e Head of Client Lifecycle pour piloter la stratégie et l’exécution du Lifecycle Marketing en Europe.
Description du poste
L’objectif : renforcer l’engagement, la rétention et la valeur client via des parcours personnalisés et des programmes CRM à forte performance.
Responsabilités :
• Définir et optimiser les parcours clés du lifecycle (onboarding, réactivation, rétention).
• Développer l’audience et accroître la portée CRM en améliorant opt-ins et contactabilité.
• Orchestrer les triggers automatisés et les campagnes de prévention du churn.
• Impulser le clienteling et les initiatives d’engagement en boutique.
• Collaborer avec les équipes Data, Tech et les marchés locaux pour assurer des flux de données fiables et des solutions scalables.
• Suivre la performance avec une approche test and learn (A/B tests, mesures d’incrémentalité).
• Introduire de nouveaux outils, méthodologies et stratégies pour améliorer le taux de réachat.
• Produire des analyses et rapports permettant d’orienter les décisions stratégiques.
• Manager une personne et accompagner son développement.
Responsabilités :
• Définir et optimiser les parcours clés du lifecycle (onboarding, réactivation, rétention).
• Développer l’audience et accroître la portée CRM en améliorant opt-ins et contactabilité.
• Orchestrer les triggers automatisés et les campagnes de prévention du churn.
• Impulser le clienteling et les initiatives d’engagement en boutique.
• Collaborer avec les équipes Data, Tech et les marchés locaux pour assurer des flux de données fiables et des solutions scalables.
• Suivre la performance avec une approche test and learn (A/B tests, mesures d’incrémentalité).
• Introduire de nouveaux outils, méthodologies et stratégies pour améliorer le taux de réachat.
• Produire des analyses et rapports permettant d’orienter les décisions stratégiques.
• Manager une personne et accompagner son développement.
Profil recherché
• Plus de 10 ans d’expérience en CRM, lifecycle marketing ou clienteling, avec un impact mesurable sur la valeur client.
• Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en plans d’action.
• Maîtrise des outils d’automatisation marketing et de la segmentation.
• Facilité à travailler avec des équipes transverses et multiculturelles.
• Forte appétence pour l’innovation et l’amélioration continue de l’expérience client.
• Leadership, communication claire et capacité à fédérer.
• Anglais indispensable.
Chez Aravati, nous valorisons la diversité et l'inclusion.
Handi Accueillante, Aravati développe une politique active d'emploi et d'insertion des personnes en situation de handicap.
Nous encourageons toutes les candidatures et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
