Responsable CRM & Marketing Relationnel (H/F)
cdi
Seine-et-Marne (77)
Le client
Rejoignez un acteur majeur du retail en pleine accélération digitale
Notre client est un acteur de référence du retail, reconnu pour la puissance de sa marque et son développement omnicanal. Dans un contexte de transformation ambitieuse de son écosystème CRM et Data, il recherche son futur Responsable CRM afin d'accélérer la personnalisation de la relation client et la création de valeur sur l'ensemble des parcours d'achat.
Rattaché(e) à la Direction CRM & Data, vous jouez un rôle central dans la définition et le déploiement de la stratégie CRM. Votre objectif : développer durablement le trafic, l'engagement et le chiffre d'affaires, aussi bien sur les canaux digitaux qu'en points de vente.
Notre client est un acteur de référence du retail, reconnu pour la puissance de sa marque et son développement omnicanal. Dans un contexte de transformation ambitieuse de son écosystème CRM et Data, il recherche son futur Responsable CRM afin d'accélérer la personnalisation de la relation client et la création de valeur sur l'ensemble des parcours d'achat.
Rattaché(e) à la Direction CRM & Data, vous jouez un rôle central dans la définition et le déploiement de la stratégie CRM. Votre objectif : développer durablement le trafic, l'engagement et le chiffre d'affaires, aussi bien sur les canaux digitaux qu'en points de vente.
Description du poste
Définir et piloter la stratégie CRM
- Concevoir et mettre en œuvre la stratégie CRM en cohérence avec les enjeux business et le calendrier commercial.
- Développer des parcours relationnels personnalisés tout au long du cycle de vie client.
- Construire des scénarios automatisés permettant d'améliorer l'acquisition, la fidélisation, la réactivation et le développement de la valeur client.
- Déployer des campagnes omnicanales (email, SMS, wallet, RCS, print...).
- Exploiter les données comportementales pour personnaliser les communications.
- Piloter les dispositifs de marketing automation et optimiser en continu les parcours clients.
- Suivre les indicateurs de performance des campagnes.
- Réaliser les analyses permettant d'optimiser le ROI des actions CRM.
- Identifier de nouveaux leviers de croissance grâce à la data.
- Participer à la transformation de l'écosystème CRM et Data.
- Collaborer avec les équipes Data, Digital, IT, Marketing et Commerce.
- Accompagner le déploiement des nouveaux outils de connaissance client et d'activation marketing.
- Encadrer et développer une équipe d'environ quatre collaborateurs.
- Accompagner la montée en compétences et favoriser une culture de l'amélioration continue.
Profil recherché
- Formation supérieure (Bac +4/5).
- Une dizaine d'années d'expérience en CRM et marketing relationnel en entreprise dans le retail, ou en agence puis en entreprise dans le retail.
- Expérience du pilotage de campagnes omnicanales et des dispositifs de marketing automation.
- Bonne maîtrise des enjeux Data, segmentation client et mesure de la performance.
- Expérience des plateformes CRM, CDP ou marketing automation.
- Manager reconnu, capable de fédérer des équipes transverses et de conduire des projets de transformation.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Un groupe leader sur son marché.
- Une transformation CRM et Data structurante avec de nombreux projets à mener.
- Un environnement omnicanal mature (e-commerce, magasins, marketplace).
- Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès de la direction.
- Des moyens, des outils et une équipe déjà en place pour accélérer la performance CRM.
