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Vue d'ensemble

PMO Performance Opérationnelle (H/F)

Antony (92)

Unlimited
Le poste Le poste
Nous recrutons pour notre client, acteur majeur sur le marché des services, un.e PMO Performance Opérationnelle Marketing.   Notre client :    Groupe suédois, leader sur le marché des services en France et en Europe, présent dans 17 pays en Europe et en Amérique du Sud, affichant une croissance de plus de 20 % / an, notre client est en recherche permanente de nouveaux talents. Le groupe offre à ses collaborateurs de belles opportunités de carrière, en France et à l’international.
Votre mission Votre mission
Rattaché.e au Directeur Contact Center, Télévente et Projets Marketing, vous prenez en charge le pôle Projet regroupant l’ensemble des projets permettant d’optimiser la performance opérationnelle du Contact Center et de la Télévente (projets à dimension IT, technique, BI ou projets d’amélioration continue permettant d’optimiser les outils, les process et ainsi améliorer les indicateurs de productivité et de performance du service). Vous êtes également en charge du pôle Planification et Statistique regroupant l’ensemble des demandes de reporting/analyse permettant d’optimiser le pilotage et la performance opérationnelle ainsi que le Workforce Management avec pour objectif d’optimiser la prévision, le dimensionnement, la planification et la productivité des équipes.   En lien étroit avec les équipes de la Direction Technologie France, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e des équipes IT et BI du Groupe avec pour objectif de développer la performance et de chercher des sources permanentes d’innovation et d’optimisation opérationnelle.   Vous managez une équipe de 4 personnes, 6 à court terme.   Vos missions sont les suivantes :  
  • Définir et conduire les projets en cohérence avec la stratégie de l’entreprise et de la Direction Marketing et Commerciale.
  • Assurer le rôle de PMO transverse des programmes et projets pour le service et la Direction Marketing.
  • Manager l’équipe du département et contribuer à son développement.
  • Garantir le respect et l’amélioration des méthodologies et procédures en gestion de projets avec les acteurs de l’environnement projets Verisure et les équipes de la Direction Technologie.
  • Animer et participer aux réunions de coordination avec le groupe.
  • Construire, mettre à jour et optimiser les modèles de prévision d’activité sur les activités d’appels entrants et sortants.
  • Construire et mettre à jour les plannings et roulements des équipes en fonction des besoins.
  • Construire, mettre à jour et optimiser les modèles de dimensionnement des équipes.
  • Faire le lien avec les RH et votre manager pour anticiper les besoins en ressources.
  • Déployer les processus, les outils et les procédures de pilotage (tableaux de bord, indicateurs de performances et outils d'aide à la décision quantitatifs et qualitatifs en lien avec les responsables opérationnels).
  • Construire les tableaux de suivis de la performance collective et les mettre à disposition des managers en utilisant les outils les plus adaptés pour faciliter la prise de décision.
  • Construire les tableaux de suivi de la productivité des agents et les mettre à disposition.
  • Construire les reportings d’activités quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
  • Mener des analyses adhoc sur les performances collectives et individuelles.
  • Consolider les données, contrôler la fiabilité des données produites.
  • Etre le lien et l’interlocuteur.trice privilégié.e des autres métiers/directions sur l’ensemble du périmètre et des questions autour des thématiques BI/Data.
   
Votre expertise Votre expertise
  • Titulaire d’un diplôme d’Etudes Supérieures niveau Bac + 5, type Ecole de Commerce ou d’Ingénieur.
  • Vous justifiez de 5 à 6 ans d’expérience réussie à un poste de PMO sur des problématiques de transformation digitale / IT, idéalement acquis en cabinet conseil ou chez un acteur référent du secteur des services.
  • Vous disposez également d’une bonne maitrise des problématiques et solutions Data / BI (Excel, Power BI,…) et de la gestion de projet en mode Agile.
  • Vous avez une 1ère expérience réussie du management d’équipe.
  • Vous êtes structuré.e tout en étant force de proposition et animé.e par un esprit d’innovation.
  • Vous êtes en quête de responsabilités et d’évolution au sein d’un environnement stimulant.
  • Vous êtes à l’aise dans un environnement international, multiculturel et parlez anglais impérativement couramment (langue de travail au quotidien avec les équipes du Groupe).
Votre motivation Votre motivation
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Vous avez envie d’autonomie, de montée en compétences rapide et de projets stimulants chez un acteur leader de son marché ? Postulez !
Pour postuler, envoyer votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à https://aravati.tzportal.io//fr/apply?job=9840-35&source=site-web
Postuler par webmail : Gmail - AOL - Yahoo - Outlook
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