Responsable Back Office Voyages (de luxe)
operations
Chasse
Versailles
Le client
Notre client est une entreprise dans l’univers du voyage de luxe axé sur l'expérience client haut de gamme. Fondée en 2014, la société se distingue par son engagement à offrir des expériences de voyage exclusives, personnalisées et mémorables à une clientèle exigeante.
L’entreprise cultive une culture d'excellence, d'innovation et de collaboration. Elle encourage la créativité et la prise d'initiative, tout en valorisant le professionnalisme et le respect mutuel au sein de son équipe. L’environnement de travail dynamique et stimulant offre des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel pour chacun de ses collaborateurs.
L’entreprise cultive une culture d'excellence, d'innovation et de collaboration. Elle encourage la créativité et la prise d'initiative, tout en valorisant le professionnalisme et le respect mutuel au sein de son équipe. L’environnement de travail dynamique et stimulant offre des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel pour chacun de ses collaborateurs.
Description du poste
En tant que Responsable Opérations Voyages, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise ambitieuse et en plein essor, où votre expertise et votre sens du service seront pleinement valorisés. Vous ferez partie d'une équipe passionnée, déterminée à offrir à ses clients une expérience de voyage exceptionnelle et à établir l’entreprise comme une référence incontournable dans l'industrie du voyage de luxe.
Vos missions :
Directement rattaché(e) au CEO, vous serez l’âme du service back office et jouerez un rôle de Concierge pour les clients. Vos principales missions seront d’assurer :
La gestion et l’organisation de l'équipe back office clients :
Vos missions :
Directement rattaché(e) au CEO, vous serez l’âme du service back office et jouerez un rôle de Concierge pour les clients. Vos principales missions seront d’assurer :
La gestion et l’organisation de l'équipe back office clients :
- Manager une équipe de 7-8 personnes, responsables de la gestion des réservations, de la relation et des prestations clients, ainsi que des tâches administratives (facturation, comptabilité…)
- Encadrer, animer et développer les compétences de votre équipe pour garantir un service de haute qualité.
- Gérer les plannings et les congés.
- Organiser et répartir les tâches au sein de l’équipe pour assurer une efficacité optimale.
- Assurer un service de haute qualité, correspondant aux attentes d'une clientèle exigeante et haut de gamme.
- Maintenir un objectif zéro litige et garantir une satisfaction client totale.
- Proposer des conseils personnalisés et du sur-mesure à chaque client, en suggérant des activités complémentaires et en créant des carnets de voyage uniques et personnalisés.
- Être à l’écoute des demandes particulières des clients, en faisant preuve de proactivité et de réactivité pour garantir leur satisfaction à chaque étape de la préparation au bon déroulement de leur voyage.
- Être force de proposition pour améliorer et faire évoluer le service.
- Gérer les relations avec les prestataires de voyages (transporteurs, assurances, etc.) et assurer le suivi des opérations.
- Concrétiser et formaliser les voyages vendus par les Travel Designers, en apportant expertise, conseil et accompagnement.
- Négocier avec les prestataires pour obtenir les meilleures conditions de service et de tarif.
Profil recherché
- Expérience préalable dans un rôle similaire dans le secteur du voyage.
- Première expérience indispensable dans l’encadrement d’équipe et la gestion des compétences.
- Maîtrise de la gestion et de l’émission de billets aérien (GDS Amadeus).
- Connaissance du secteur du luxe, de ses exigences et de la gestion d’une clientèle VIC.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.
- Sens aigu du service et de la satisfaction client.
- Compétences en négociation et gestion de relations avec les prestataires.
- Empathique, force de proposition et orienté vers le client.
- Capable de travailler sous pression et de s’adapter rapidement aux changements.
- Proactif, autonome et doté d’un excellent relationnel.
