Head of Global Media & Customer Engagement (H/F)
experience-et-engagement-client
Chasse
Le client
Dans un contexte de transformation, notre client, entreprise française, leader en e-commerce, qui poursuit son déploiement à l'international, recrute un(e) Head of Global Media & Customer Engagement (H/F).
Le poste nécessite 2 jours minimum de présence par semaine à Roubaix.
Le poste nécessite 2 jours minimum de présence par semaine à Roubaix.
Description du poste
Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expérience Digitale, vous êtes responsable de la stratégie media globale full funnel et de l’engagement client pour l’ensemble des pays. Vous êtes chargé(e) de définir la stratégie globale Media et Client & Services sur la base de votre connaissance Marchés et Clients, de l’animer et de la piloter sur l’ensemble des marchés, en vue d’une optimisation de la performance. Vous êtes également responsable de piloter les activités CRM et les leviers médias au global, en étroite relation avec les communautés locales.
Vous êtes responsable d’une équipe d’environ 15 personnes, et vos missions sont les suivantes :
Vous êtes responsable d’une équipe d’environ 15 personnes, et vos missions sont les suivantes :
- Analyse de l'environnement
- Planification et pilotage des études marché / clients
- Stratégie Marketing Client, définition et activation une segmentation client commune à l’ensemble des marchés.
- Stratégie CRM globale et déploiement. Constitution d’un hub « CRM automation »
- Stratégie media globale full funnel (branding, trafic, performance) avec monitoring de la performance des investissements
- Planification, cadrage & pilotage projets
- Analyse des résultats et recommandations d’optimisation
- Animation des différentes communautés/équipes globales et locales autour des sujets Media/Acquisition et Engagement Client
Profil recherché
- Au minimum 10 d’expériences avec une solide expertise en Marketing Client, CRM et Media/Acquisition
- Forte capacité à formaliser une stratégie et à la mettre en œuvre
- Connaissance des fonctionnements matriciels
- Capacité à innover / à challenger l’existant pour reprendre de l’avance
- Très bonne capacité à s’accoster avec les équipes Data / analytics et à partir de la Data pour construire une stratégie pertinente
- Anglais courant
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature avec impatience !
Chez Aravati, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Handi Accueillante, Aravati développe une politique active d'emploi et d'insertion des personnes en situation de handicap. Nous encourageons toutes les candidatures et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
