Responsable Marketing Client et CRM Global (H/F)

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Le client

Dans un contexte de transformation, notre client, entreprise française, leader en e-commerce, qui poursuit son déploiement à l'international, recrute un(e) Responsable Marketing Client & CRM Global (H/F).

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expérience Digitale, vous êtes Responsable du Marketing Client et CRM pour l’ensemble des pays. Vous êtes chargé(e) de définir la stratégie globale Client & Services sur la base de votre connaissance Marchés et Clients, de l’animer et de la piloter sur l’ensemble des marchés. Vous êtes également responsable de définir la stratégie CRM globale, de l’opérer et de porter l’animation des communautés locales.

Vous aurez 2 pôles à manager : 1 pôle Marketing Client & Services et 1 pôle CRM global soit au total une dizaine de personnes à manager. 

Votre équipe et vous êtes responsable des missions suivantes : 

Marketing Client & Services
  • Analyse de l'environnement : évaluer l'évolution des marchés, la concurrence, les tendances économiques pour identifier les opportunités et les menaces potentielles pour l'entreprise.
  • Planification et réalisation des études : identifier les besoins et élaborer des plans d'études et panels appropriés client et marchés. Déterminer les objectifs de recherche, les méthodes d'échantillonnage, les outils d'analyse et les calendriers pour mener à bien les projets d'études.
  • Stratégie Marketing Client : collaborer avec notre comex et les différentes entités de l’entreprise pour formuler une vision stratégique. Définir les objectifs à long terme, les priorités clients & services et les indicateurs clés de performance. Définir et activer une segmentation client commune à l’ensemble des marchés.
  • Planification, cadrage & pilotage projets : élaborer un plan détaillé pour la mise en œuvre de la stratégie marketing client. Réaliser le cadrage stratégique et métier des différents projets identifiés, coordonner la mise en œuvre et suivre leurs performances.
  • Animation : animer les différents communautés/équipes (Owned, Media, Expérience Digitale, Service Client, Logistique, Paiement…) autour des sujets Clients & Services prioritaires et transverses (programme de fidélité notamment).
CRM global
  • Stratégie CRM globale : définir la stratégie à partir de la stratégie Client & Services globale, identifier les opportunités de globalisation.
  • Déploiement & automation : gérer le déploiement et le pilotage des triggers globaux, construire et faire évoluer un Hub d’expertise « CRM automation » pour un CRM plus automatisé et plus personnalisé.
  • Animation : animer la communauté de pays autour de reportings consolidés de performances, identifier les besoins métiers par pays, partager les bonnes pratiques et proposer des évolutions & innovations régulièrement.

Profil recherché

  • Au minimum 10 années d’expériences avec une solide expertise en Marketing Client et CRM
  • Forte capacité à formaliser une stratégie et à la mettre en œuvre
  • Connaissance des fonctionnements matriciels
  • Capacité à innover / à challenger l’existant pour reprendre de l’avance
  • Très bonne capacité à s’accoster avec les équipes Data / analytics et à partir de la Data pour construire une stratégie pertinente
  • Anglais courant

Les compétences clés sont : l’esprit d’analyse, le leadership, la collaboration et la communication. Vous êtes également orientés résultats et capables de fixer des objectifs clairs. 

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