Head of Client Experience (H/F)
Descriptif
Véritable garant de la satisfaction client, le Head of Client Experience a pour mission de concevoir, piloter et optimiser l’ensemble du parcours client. Il/elle place l’expérience utilisateur au cœur de la stratégie d’entreprise, avec l’objectif d’offrir des interactions fluides, cohérentes et mémorables à chaque point de contact.
Ce poste transversal mobilise des compétences en analyse de données, stratégie marketing, gestion de projet et amélioration continue. Le Head of Client Experience coordonne les équipes internes (marketing, support, produit, ventes…) pour assurer une expérience homogène et personnalisée, en ligne comme hors ligne.
Les autres intitulés de ce poste
Responsable de l’expérience client, Directeur.trice de l’expérience client, CX Manager, Customer Experience Lead
Principales missions
- Cartographier et optimiser les parcours clients sur tous les canaux
- Définir les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES…) et assurer leur suivi
- Identifier les irritants et leviers d’enchantement pour les clients
- Piloter les projets d’amélioration continue en collaboration avec les équipes internes
- Superviser les dispositifs d’écoute client (enquêtes, interviews, feedbacks)
- Mettre en place une culture “customer centric” dans l’ensemble de l’entreprise
- Contribuer à la fidélisation client via des dispositifs innovants
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, service client, marketing et ventes
- Assurer une veille sur les tendances en matière d’expérience client et d’innovation
Qualités requises
- Forte orientation client et sens de l’empathie
- Leadership collaboratif et transversal
- Esprit d’analyse et capacité à interpréter les données clients
- Sens de l’innovation et curiosité constante
- Excellentes capacités de communication
- Capacité à gérer des projets complexes et à mobiliser des équipes pluridisciplinaires
- Vision stratégique alliée à une exécution rigoureuse
- Bonne connaissance des outils CRM, d’analyse et de feedback client
Formation et débouchés
- Formation de niveau Bac +5, diplômé(e) d’une École de Commerce, École d’Ingénieur ou Université avec spécialisation en marketing, relation client, UX, ou stratégie digitale.
- Une expérience significative dans de pilotage d’activités orientées client (marketing, support, produit, relation client, consulting) est généralement requise.
Le Head of Client Experience peut évoluer vers des fonctions de Chief Customer Officer, Directeur.trice de la Relation Client, ou Responsable de la Transformation Client.
Nos offres d’emploi pour ce poste
cdi
Présentiel
Responsable Marketplace
Emerainville (77)
cdi
Présentiel
Responsable de groupe comptable – Management expertise comptable (H/F)
Le Havre
cdi
Télétravail possible
Digital Product Manager
Ile de France
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Présentiel
Responsable Comptable & Transformation – Secteur Voyage de Luxe (H/F)
Yvelines
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Présentiel
Responsable Animation Commerciale E-commerce – (H/F)
Paris
cdi
Présentiel
Directeur·rice Marketing Digital & Communication – Groupe de distribution automobile multi-marques (H/F)
Besançon
cdi
Télétravail possible
Domain Manager SAP Operations & Finance – Secteur luxe/retail international
Paris
cdi
Présentiel
AI Engineer
Paris
cdi
Présentiel
Responsable SEO/GEO (commerce de détail)
Lognes
cdi
Présentiel
Rédacteur·rice en chef – Presse & Digital (H/F)
Paris
cdi
Présentiel
Business Developer Senior / Commercial confirmé (H/F)
Proche Paris
cdi
Présentiel
Head of Client Lifecycle
Paris
cdi
Télétravail possible
Head of Operations
Hauts de Seine
cdi
Présentiel
Conseiller voyages Luxe / Travel Designer
Paris
