Head of Client Experience (H/F)
Descriptif
Véritable garant de la satisfaction client, le Head of Client Experience a pour mission de concevoir, piloter et optimiser l’ensemble du parcours client. Il/elle place l’expérience utilisateur au cœur de la stratégie d’entreprise, avec l’objectif d’offrir des interactions fluides, cohérentes et mémorables à chaque point de contact.
Ce poste transversal mobilise des compétences en analyse de données, stratégie marketing, gestion de projet et amélioration continue. Le Head of Client Experience coordonne les équipes internes (marketing, support, produit, ventes…) pour assurer une expérience homogène et personnalisée, en ligne comme hors ligne.
Les autres intitulés de ce poste
Responsable de l’expérience client, Directeur.trice de l’expérience client, CX Manager, Customer Experience Lead
Principales missions
- Cartographier et optimiser les parcours clients sur tous les canaux
- Définir les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES…) et assurer leur suivi
- Identifier les irritants et leviers d’enchantement pour les clients
- Piloter les projets d’amélioration continue en collaboration avec les équipes internes
- Superviser les dispositifs d’écoute client (enquêtes, interviews, feedbacks)
- Mettre en place une culture “customer centric” dans l’ensemble de l’entreprise
- Contribuer à la fidélisation client via des dispositifs innovants
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, service client, marketing et ventes
- Assurer une veille sur les tendances en matière d’expérience client et d’innovation
Qualités requises
- Forte orientation client et sens de l’empathie
- Leadership collaboratif et transversal
- Esprit d’analyse et capacité à interpréter les données clients
- Sens de l’innovation et curiosité constante
- Excellentes capacités de communication
- Capacité à gérer des projets complexes et à mobiliser des équipes pluridisciplinaires
- Vision stratégique alliée à une exécution rigoureuse
- Bonne connaissance des outils CRM, d’analyse et de feedback client
Formation et débouchés
- Formation de niveau Bac +5, diplômé(e) d’une École de Commerce, École d’Ingénieur ou Université avec spécialisation en marketing, relation client, UX, ou stratégie digitale.
- Une expérience significative dans de pilotage d’activités orientées client (marketing, support, produit, relation client, consulting) est généralement requise.
Le Head of Client Experience peut évoluer vers des fonctions de Chief Customer Officer, Directeur.trice de la Relation Client, ou Responsable de la Transformation Client.
Nos offres d’emploi pour ce poste
cdi
Présentiel
International Marketing Manager (Arabic & English Speaker) – H/F / CDI
Paris
cdi
Télétravail possible
Product Owner – Référentiels Produits et Médias (PIM/DAM)
Paris
cdi
Présentiel
Luxuary Travel Designer / Conseiller voyages sur-mesure
Paris / Versailles
cdi
Présentiel
Responsable Grands Comptes GSS (H/F)
Courbevoie
cdi
Télétravail possible
Responsable Grands Comptes – Division IT (H/F)
Courbevoie
cdi
Présentiel
Responsable Commercial Voyages Evénementiels
Versailles
cdi
Présentiel
AI Engineer
Paris
cdi
Télétravail possible
Responsable Performance Analytics (H/F)
Paris
cdi
Présentiel
Manager Pôle Nouvelles Technologies et IA
Paris
cdi
Présentiel
Lead Consultant en Stratégie et Innovation Digitale – H/F
Paris
cdd
Présentiel
Talent Acquisition Manager CDD
Paris
